أعلن مدير الإدارة القنصلية في وزارة الخارجية والمغتربين، محمد يعقوب العمر، أن الوزارة عالجت نحو 12 ألف استفسار وطلب مقدّم من المواطنين عبر تطبيقها الرقمي “MOFA SY”، منذ إطلاقه في 13 تشرين الثاني الماضي.
وقال العمر، في تصريح لوكالة سانا، إن قسم التطوير والتميز القنصلي سجّل استجابة ملموسة عبر أيقونة الدعم الفني داخل التطبيق، حيث نجحت الفرق المختصة في معالجة الطلبات بفاعلية عالية خلال فترة وجيزة لم تتجاوز الشهرين.
وأوضح أن معظم الاستفسارات تركزت حول شؤون الجوازات والمعاملات القنصلية، بعدد بلغ 4932 استفسارًا، تلاها نظام الحجز والمواعيد بـ3462 سؤالًا، إضافة إلى 2247 استفسارًا ومقترحًا عامًا.
وأضاف أن الوزارة تعاملت كذلك مع 827 طلب دعم فني و406 حالات طارئة وإنسانية، إلى جانب 71 استفسارًا عبر بوابة المغتربين ضمن التطبيق، مؤكدًا استمرار العمل على تطوير الخدمات القنصلية الرقمية وتحسين جودة الاستجابة للمواطنين في الداخل والخارج.
